1. Prawo odstąpienia od umowy – 14 dni

 

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia objęcia Towaru w posiadanie, bez podawania przyczyny.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Oświadczenie o odstąpieniu należy przesłać na adres e-mail:
kontakt@projekt-mieszkania.pl

Klient może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia dostępnego w Regulaminie Sklepu (Załącznik nr 1), jednak nie jest to obowiązkowe.

 

2. Zasady zwrotu Towaru

 

Klient ma obowiązek odesłać Towar nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.

Towar powinien zostać zwrócony w stanie niewykraczającym poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.

Bezpośrednie koszty zwrotu Towaru ponosi Klient, chyba że Sprzedawca wyraźnie postanowi inaczej.

 

3. Zwrot płatności

 

Sprzedawca zwróci wszystkie otrzymane od Klienta płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej w Sklepie (jeżeli dotyczy), nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu:

– otrzymania Towaru, lub
– otrzymania dowodu jego odesłania,

w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot środków następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przy transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

 

4. Wyłączenia prawa odstąpienia

 

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do Towarów:

– nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Klienta,
– służących zaspokojeniu zindywidualizowanych potrzeb Klienta,
– dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych.

 

REKLAMACJE

 

5. Odpowiedzialność za zgodność Towaru z umową

 

Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta odpowiedzialność za zgodność Towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

Odpowiedzialność ta trwa przez okres 2 lat od dnia wydania Towaru.

W przypadku Przedsiębiorców innych niż Przedsiębiorcy na prawach konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi zostaje wyłączona zgodnie z art. 558 §1 Kodeksu cywilnego.

 

6. Zgłoszenie reklamacji

 

W przypadku stwierdzenia wady, uszkodzenia lub niezgodności Towaru z umową Klient może złożyć reklamację, wysyłając zgłoszenie na adres:

kontakt@projekt-mieszkania.pl

W zgłoszeniu zaleca się podać:

– numer zamówienia,
– opis problemu,
– datę zauważenia niezgodności,
– dokumentację zdjęciową (jeżeli możliwe),
– preferowany sposób rozwiązania sprawy.

 

7. Termin rozpatrzenia reklamacji

 

Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Brak odpowiedzi w powyższym terminie oznacza uznanie reklamacji.

Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga odesłania Towaru, Sprzedawca przekaże Klientowi szczegółowe instrukcje dotyczące dalszego postępowania.

Po rozpatrzeniu reklamacji Sprzedawca poinformuje Klienta o sposobie jej rozwiązania, w szczególności o naprawie, wymianie, obniżeniu ceny lub odstąpieniu od umowy — zgodnie z obowiązującymi przepisami.